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医院打造品牌有多难？这家医院靠三元钱留住了人心！
来源: | 作者:百康医疗器械网 | 发布时间: 2021-06-21 | 413 次浏览 | 分享到:
医改进入“攻坚期”“深水区”，但网络上偶尔爆出的医患冲突事件，甚至暴力伤医事件，让人揪心。一方面，部分患者对医疗服务不满意，认为一些诊疗过程中存在程序性冷漠，候诊一小时，看病十分钟；另一方面，医院一些一线职工诉苦薪酬低，甚至整个科室集体申请转岗。

管理好一家医院，为什么这么难？建设一所高质量的医院，最关键的是什么？一家医院该怎样脱颖而出，并满足患者群体的期待？
《医院品牌的奥秘》一书的作者李庆说，没别的活路，医院品牌是留住人心的最好的“胶水”。但怎么沉淀成品牌？来看看它们的“多此一举”!



三元钱留住人心的公立医院



拦截“大处方”，避免无谓的检查，为患者“减负”，是公立三甲医院的重要工作之一。
其他医院为了拦住“大处方”，花几十万元买软件，进行监控预警，还明察暗访，但事关医护人员的收入，难保有“漏网之鱼”。
甘肃省妇幼保健院另辟蹊径，从人心入手，就花了“三元钱”。该院领导有针对性地组织了调研活动，分批把职工们带到当地最贫穷的大山里。每人只带三元钱，只拿着地图，在当地生活一天，调查老百姓平时生病了怎么治，日子怎么过。调研活动结束后，有职工流着眼说，今天才知道，一张处方单可能是这里老百姓一年的口粮钱。此后，该医院的药占比开始下降，从34%下降到20%。
为了把人心聚起来，甘肃省妇幼保健院把院务公开做到极致，医院的每一笔财务支出都定期公示，职工可以“指指点点”。职工过生日，院长去送生日蛋糕；职工生病手术，领导会守在手术台旁。



“自找麻烦”的民营医院



河南广播电视台报道过，郑州市某肿瘤医院附近小区有业主私开宾馆，大量来看病的患者及家属入住，引起小区内其他居民不满。有人在电梯和楼道入口喷漆“咒骂”：看不好病，钱白花！
针对同一问题，武汉市一家民营医院—武汉亚洲心脏病医院却决定“自找麻烦”。
武汉被称为火炉之城。酷暑天就诊奔波，无论对患者，还是对家属来说，都身累心累。有的家属为了省钱或是更好地照顾亲人，甚至在医院门外席地而卧。医院工作人员下夜班时无意发现，医院旁边的银行门口也有不少患者家属打地铺睡觉。
医院管理层知道后，心里很不好受。从那天起，在晚上门诊结束后，医院工作人员迅速整理一楼门诊大厅，腾挪空间，对大厅清扫、消毒，并打开空调，让患者家属们能有一个免费、安全、干净、离亲人更近的容身之地。医院管理人员挨个登记患者姓名、楼层、床号，医院保安进驻大厅专人值班，把这里变成安全的避风港。

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