什么才能算是一家好医院？

这个问题见仁见智，每个人都有自己的理解和定义。

在患者眼里的「好医院」往往是：能挂上号，能看好病，医生和护士的态度都很好。

在医务工作者眼里的「好医院」可能是：赚的钱比较多，发展前景比较好。

第二届国务院医改领导小组专家咨询委员会委员、清华大学医院管理研究院教授钱庆文给「好医院」画了一幅画像：一家好医院就是可以在不损及患者安全的前提下，用最少的钱，去治愈最难治疗的病，却可以给患者及其家庭得到最完整的照护、最有尊严的感受和最轻的负担。

钱庆文提到，在理解「好医院」这个概念之前，得先说明一个概念，医疗究竟是「报酬」还是「责任」？医院该如何面对社会的期望？

在某些资本主义国家，例如美国，「医疗是一种报酬」的思维根深蒂固，美国医疗保险的主流是社会商业保险。

在奉行「福利主义」的瑞典等北欧国家，则把医疗视为「人权」，主张国家必须为国民提供必要的医疗服务，否则就是政府的失职。

在社会主义国家，医疗被视为一个国家国民的「天赋人权」，国家为老百姓提供医疗照护是政府的重要「责任」。

正如我们国家的医院，强调公益性、普惠性，让更多的人可以享受基本的医疗服务。

这三年新冠疫情，各国应对措施的不同，也反映着各个国家对医疗定义的不同。所以说在不同的观念下，「好医院」的定义是不同的，甚至是两个极端——

奉行「福利主义」的国家对好医院的定义是：好医院并不是要提供所有的医疗服务，好医院是那些可以把「基本医疗服务」提供的很完美的医院。

但在大部分资本主义国家里，好医院常常意味着那些可以提供「最好的」或者是「最高端的」医疗技术的医院。

钱庆文以医疗照护六大原则（WHO）为依据分享了好医院的十个条件：

有一定的盈余

具有以人为本的精神

员工有合宜的修养

以员工为中心的理念

追求卓越的心理状态

良好的信息收集系统

乐于融入的社区关系

有很多动人小故事

珍惜及关爱社区

有好的学术氛围

讲到「良好的信息收集系统」时，钱庆文以他管理过的一家医院为例，他给每个马桶都贴了个二维码。如果病人发现马桶坏了，手机扫描二维码，信息马上就传到行政中心。

行政中心收集信息后，会通知相关人员进行维修，并规定修理的时间节点。若超过规定时间的一半还未修理完毕，相关人员手机就会接到简讯。

此外，还给每个垃圾袋都贴了个二维码，扫码可以查询到里面垃圾的来源和经手的人员。一旦有院感事件发生，可以做到快速精准的追溯。这在疫情常态化的当下更是有着突出的意义。